《2025年精彩三年课程探究与巩固高中语文必修上册人教版》

7. 本文选材叙述的相关事件，分别表现了人物怎样的精神品质？请填写下表。
事件 精神品质
张秉贵用糖果哄哭闹的小孩 耐心细致，周到体贴
① ②
③ ④
⑤ ⑥
张秉贵因照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动 ⑦
⑧ ⑨
⑩ ⑪
⑫ ⑬

答案： ① 张秉贵体贴照顾有困难的顾客（如帮助赶火车的顾客挑选商品）
② 乐于助人，急人所难
③ 张秉贵笑脸招待不顺心的顾客
④ 宽容大度，职业素养高
⑤ 张秉贵刻苦钻研业务，熟悉商品知识
⑥ 勤奋好学，精益求精
⑦ 善于反思，平等对待每一位顾客
⑧ 张秉贵主动向顾客介绍新商品
⑨ 热情主动，积极服务
⑩ 张秉贵下班后累得支持不住，有时上楼还要扶着墙
⑪ 爱岗敬业，无私奉献
⑫ 张秉贵严格要求自己，始终保持良好服务态度
⑬ 严于律己，责任心强

8. 文中运用了大量的细节来描写张秉贵，阅读下面的句子，说说画线部分的作用。
（1）只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。……过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里……

答案： 画线部分通过“拿起”“放到”“拿出”“放回”“装好”“塞进”等一系列动作细节，具体展现了张秉贵对孩子的细心照顾和体贴入微。他不仅用糖果哄住了哭闹的孩子，还在孩子母亲买糖时额外给孩子装了几块糖，这些细节生动地表现了张秉贵“心有一团火，温暖众人心”的服务精神，使人物形象更加丰满、真实可信，突出了他热情、善良、周到的品质。

（2）张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”

答案： 画线部分运用了心理描写和语言描写。心理描写“她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她”，表现了张秉贵对顾客的理解和体谅，以及他高尚的职业操守；语言描写“最近从上海来了几种新糖果……我向您介绍一下……”则展现了他主动、热情的服务态度，即使面对可能情绪不佳的顾客，也能保持耐心和友善，这些细节突出了张秉贵以顾客为中心、全心全意为顾客服务的精神品质。

（3）“在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。”

答案： 画线部分通过“三步并作两步走”与“下班后支持不住，上楼扶墙”的对比细节，生动地展现了张秉贵在工作时的投入和精力充沛，以及下班后的疲惫不堪。这种对比突出了他对工作的热爱和高度负责的态度，表现了他为了服务顾客而无私奉献的精神，使人物形象更加真实感人，让读者感受到他平凡岗位上的不平凡。