《2025年迈进教育跟踪测评大小卷八年级语文上册人教版》

[二](16分)
材料一
①11月7日上午，2024年“高质量发展调研行”安徽主题采访团来到马鞍山市政务服务中心。告别以往需要前期准备许多书面材料，如今，这里多项业务无需携带证明材料，刷脸即可办理。
②在马鞍山市政务服务中心二楼的公安业务办事窗口，马鞍山市公安局科技信息化支队支队长周克武示范了如何“无感”办理边境地区通行证：窗口处摆放着一台“政民通·马上办”桌面交互终端，不用出示身份证等材料，在终端屏幕上选择“边境通行证核验”业务事项。
③“刷脸”核验身份信息，一键提交证明所需材料，不一会儿，边境地区通行证就办好了。
④办事证明多、多头跑等难题，一度困扰着企业和群众。聚焦这些问题，马鞍山市全面摸清证明事项底数，并在此基础上持续开展规范清理、数据共享，自主研发“政民通·马上办”无证明查询核验系统。该系统横向连通各部门，纵向贯通市、县两级，具备共享数据调用。
⑤部门间协查核验和线上告知承诺等功能，可实现证明材料免提交。
(选自《“无感服务”暖民心》，有删改)
材料二
①无感，即综合利用信息共享，加强各行政部门之间的协作联动，帮助办事群众纾困解难。原本需要填表填单、各处投递、开具证明，而今在电子屏上滑动手指、在App上刷一下人脸，后台便会自动比对信息，继而进行精准研判、定向服务，从需要群众主动寻求帮助，变为服务精准找到个人。
②数据跑腿、机器代人，“智慧警”在现实生活中真正发挥效用，便民利民。以往让大家头疼的一项业务涉及多个事项、好几个窗口来回跑的问题，以及仅限于工作日办理的时间限制，如今通过采用“无感换证”的模式得以有效解决，真正在时间和空间上都让群众省心省力。
(选自《园区公安提升“数智”服务能力打造“无感服务”方便群众办事》，有删改)
材料三
①“无感”不是指没有感觉或无情，而是让百姓没有麻烦感、不便感。有人将这类“变化”归因于技术进步，但技术只是工具和手段，能不能用好取决于服务意识。
②“无感”背后是有心，是服务理念在转变，主动服务意识在强化。有心，是换位思考的“想”，也体现在说办就办的“行”，是如何把服务做得更到位，不给群众添麻烦，让群众更满意。时刻站在群众的角度上去审视工作流程，看哪些环节需要简化、哪些可以合并，让群众办事最多跑一次、只进一扇门；“时时放心不下”群众的急难愁盼，积极创造条件去推动问题解决……处处为百姓着想，尽量想在问题前面，这样的有心，是对百姓烦心事、操心事的体谅之心，也是对百姓日常冷暖的牵挂之心。
③最是细微暖人心，有心服务，重在细节，既在满足普遍性需求上“锦上添花”，也要多做为个性化需求“雪中送炭”的事。比如：有的小区为方便居民上下楼，专门在楼梯靠墙一侧安装了便民扶手；有的地方针对高龄老人养老认证操作，特意开发了字体大、按键大、操作简洁的适老化App……很多时候，服务的高效、便捷正是来自对细节的不断完善。
(选自《“无感”背后是有心》，有删改)
材料四
①人们之所以会为类似“无感”服务点赞、叫好，很大程度上是这种服务方式和态度与前些年相比，与时下一些职能部门的做法相比，有着堪称180度的大转变。无论是媒体报道还是办事群众的亲身经历都显示，一些基层职能部门依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，办一件事要跑多个部门，跑很多趟、盖无数个章的现象依然不少，有时办事方甚至不得不花钱开路，找人特批……凡此种种，人们不仅不会“无感”，反而会有较大的“疲惫感”和“无奈感”。
②“无感”服务把以往的“以政府部门供给为中心”变成了“以企业和群众需求为中心”，这对于职能部门的理念和作风都是一次质的转变，是一次巨大的飞跃。可以预料，当越来越多的地方职能部门都能把提供“无感服务”作为一种目标，当“无感服务圈”越画越大，便会有越来越多的企业、办事群众从中受益，这些地方的营商环境、政务服务能力、社会治理水平、政府形象与口碑也会迈上更高的台阶。
(选自《“无感”服务，折射服务意识的“有心”》，有删改)
9. 下列对以上材料的理解和判断，不正确的一项是(神态描写)(3分)
A. 马鞍山市聚焦困扰企业和群众的难题，自主研发“政民通·马上办”无证明查询核验系统，实现了证明材料免提交。
B. “无感换证”模式让涉及多个事项、好几个窗口来回跑的业务得以有效解决，真正在时间和空间上都让群众省心省力。
C. 处处为百姓着想，尽量想在问题前面，既是对百姓烦心事、操心事的体谅之心，也是对百姓日常冷暖的牵挂之心。
D. “无感”服务把以往的“以企业和群众需求为中心”变成了“以政府部门供给为中心”，有着堪称180度的大转变。
10. 根据材料二和材料三，说说什么是“无感服务”。(3分)
11. 材料三中画线句有什么作用？(4分)
12. 结合以上材料，联系生活实际，请你为实施“无感服务”提出几条合理化的建议。(6分)

答案： 9.D 【解析】A、B、C三项正确;D项有误,根据材料四第②段可知,选项中“以企业和群众需求为中心”和“以政府部门供给为中心”位置颠倒。故选D。
10.示例:无感服务,是综合利用信息共享,加强各行政部门之间的协作联动,做到精准服务个人,让百姓没有麻烦感、不便感的服务形式。
11.这里列举“小区安装便民扶手”“开发适老化App”两个例子,有力地说明了服务的高效、便捷在于完善细节,要注意多做满足个性化需求的服务,增强了文章的说明效果。
12.示例:①征求企业和群众的建议,细化服务范围,从细节上改善不足之处;②加强对工作人员的培训,做到工作细致、待人热情;③建立“无感服务”奖励机制,对受到群众好评的工作人员进行奖励。