《2025年暑期升级训练八年级语文》

三、(郴州中考)阅读下面材料,完成后面题目。
[材料一]2023年3月15日,中国消费者协会发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告,部分数据如下图所示：
图一：消费者对总体消费环境的满意度评价

(选自“中国消费者协会”,有删改)
[材料二]2023年3月,中国青年报发起了一项“如何维护消费者合法权益”的投票,投票结果如下：
图二：如果消费权益受到侵害,你会如何做？

家住南京的李维2022年年底在商场带孩子游玩时,赶上儿童游乐园做活动,90元一次的门票,如果办100元的充值卡,可以使用三次,还额外赠送两次,李维觉得很划算便办了卡。2023年2月,他接到商家店面即将关闭的短信通知,便找到商家退卡,却被告知已经消费两次,无法退款。李维认为这很不合理,找到商家及商场管理人员,但均未能解决问题。“虽然想维权,但有时候感觉很无力。”李维坦言。
(选自《中国青年报》,有删改)
[材料三]在维权方面,尽管不少线上平台设置了线上评价反馈系统,但消费者在维权时仍然面临不少困难。由于缺少规范、有效的维权机制,当下许多消费者越来越倾向于使用“数字化方式”维护自身权益,选择通过给差评、平台内部投诉、晒朋友圈等方式,倒逼平台停止侵权行为。有效维护消费者权益,不能单纯依靠消费者从下而上的投诉和诉讼,还需要对数字平台加强监管,强化其维护消费者权益的责任。
相关部门和企业应共同加强数字平台消费者权益保护的制度建设。一方面,要对网络营销活动应当遵守的法定原则和基本要求予以明确,并根据不同网络营销主体的行为特点,明确营销平台运营者、营销人员和服务机构各方的法定义务和主体责任；另一方面,鼓励支持数字平台依法依规经营、积极承担社会责任、诚信纳税,保护合法合规电商经营者权益,同时对存在违法违规的营利行为,依法予以处罚,构成犯罪的依法追究法律责任,切实加强新业态下消费者权益保护,构建风清气正的数字平台市场环境,让消费者放心消费。
(选自《数字平台消费者权益保护重在制度建设》,有删改)
8. 这三则材料都是围绕消费者维权问题阐述的。
9. 对上述材料的理解有误的一项是 (C)
A. 材料一中的报告反映了消费者对消费环境的整体评价,表明中国消费大环境较好,但仍存在“非常不满意”的评价。
B. 材料二中运用了列图表的方法说明维权的主要方式之一是向有关部门举报,有近两成的消费者觉得维权太麻烦,选择自认倒霉。
C. 材料三中告诉我们有效维护消费者权益,不能靠消费者从下而上的投诉和诉讼,而需要对数字平台加强监管,强化其维护消费者权益的责任。
D. 材料三的第二段采用“总—分”结构,从两个方面阐述要加强数字平台消费者权益保护的制度建设。
10. 结合上述材料,请你为“链接材料”中的吴女士提出几条维权建议。
[链接材料]在北京工作的吴女士平时喜欢刷短视频,有一次家里老人走失,她在某短视频平台发布了一条寻人启事,并充值98元购买了虚拟货币,准备给视频热推,但平台以“不符合规则”为由并未让寻人视频上热门。
①通过给差评、平台内部投诉、晒朋友圈等方式，倒逼平台停止侵权行为。②向有关部门举报。③找商家理论，协商解决。

答案： 8. 消费者维权
9. C 解析：材料三指出“有效维护消费者权益，不能单纯依靠消费者从下而上的投诉和诉讼，还需要对数字平台加强监管，强化其维护消费者权益的责任”，而不是“不能靠消费者从下而上的投诉和诉讼，而需要对数字平台加强监管，强化其维护消费者权益的责任”。故选 C。
10. ①通过给差评、平台内部投诉、晒朋友圈等方式，倒逼平台停止侵权行为。②向有关部门举报。③找商家理论，协商解决。