《2026年学易优高考二轮总复习道德与法治》

［典例 3］（2025·北京·高考真题）阅读材料，完成下列要求。
为了“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”，北京市不断完善以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制，生动展现了超大城市治理现代化的进程，打造了“中国之治”的首都样板。

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上图呈现了以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制的变迁。运用《政治与法治》知识，从动力、机制和技术三个角度中任选两个角度对这一变迁进行分析。

答案： [典例3] 答案：动力：北京市始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，推进服务型政府建设，不断提升服务意识，结合群众需求变革以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制，让群众成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理情况的监督者，将群众诉求作为城市治理目标，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
机制：机制建设不断完善。从接诉即办工作机制建立到工作条例的实施，再到全流程工作机制的完善，机制建设不断为群众诉求的表达和解决提供坚实的保障，使政府工作有法可依、有章可循，确保群众诉求能够得到及时、规范的处理。工作流程日益优化。完善“接、派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理，整合了各方资源，形成治理合力，提高了治理效率和效果。
技术：北京市将大数据等技术融入治理过程，强化科技赋能，用数字化手段帮助解决群众诉求，使城市治理更加主动智能、精细精准，推动政府服务的供给侧结构性改革。（任选两个角度回答即可）
解析：第一步，审设问。本题为分析说明类试题，要求运用《政治与法治》知识，从动力、机制和技术三个角度中任选两个角度对这一变迁进行分析。第二步，审材料。结合材料信息，链接教材知识分析作答。具体思路如下：
材料信息 链接教材知识组织答案
北京市始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，推进服务型政府建设，不断提升服务意识，结合群众需求变革以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制，让群众成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理情况的监督者，将群众诉求作为城市治理目标，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感
通过走访方式反映居民意见和要求；设立“群众呼声电话”达50部；“算出”民生痛点
以12345市民服务热线为主要载体的接诉即办工作机制建立，整合全市服务热线；完善“接派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理
从接诉即办工作机制建立到工作条例的实施，再到全流程工作机制的完善，机制建设不断为群众诉求的表达和解决提供坚实的保障，使政府工作有法可依、有章可循，确保群众诉求能够得到及时、规范的处理。工作流程日益优化。完善“接、派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理，整合了各方资源，形成治理合力，提高了治理效率和效果
通过大数据“算出”民生痛点，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动办理、未诉先办”深化
北京市将大数据等技术融入治理过程，强化科技赋能，用数字化手段帮助解决群众诉求，使城市治理更加主动智能、精细精准，推动政府服务的供给侧结构性改革