《2026年河北各地小学毕业升学考题大集结六年级语文》

(二)微笑(13分)
飞机起飞前,一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!
空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服
务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐。
临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”

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。他接过留言本,开始在本子上写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本。她惊奇地发现,那位乘客在本子上写的并不是投诉信,相反,是一封热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
1.在短文的横线上填写合适的关联词语。(2分)
2.短文中画“”的句子对空姐的心理进行了描写,画“~~~~”的句子对乘客的神态进行了描写。(2分)
3.短文主要讲了一件什么事?(3分)
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4.你觉得短文为什么用“微笑”做题目?(3分)
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5.作者把留言本上的内容放在故事的结尾,这样写有什么好处?(3分)
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答案： 1.无论 都 2.心理 神态
3.在飞机飞行途中，由于空姐的疏忽，延误了乘客吃药的时间，这位挑剔的乘客不肯原谅空姐的疏忽，但是空姐全程保持微笑，不断去道歉，最终获得了乘客的谅解，并得到了乘客的表扬。
4.“微笑”是全文的线索，贯穿全文，点明了文章的中心。
5.设置悬念，引发读者深思。