2025年浙江省中等职业学校练习册语文职业模块
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3.下列协商方式最适合快递员使用的一项是( )
A.互动共鸣式
B.开诚布公式
C.刚柔相济式
D.赞誉欣赏式
答案：B
解析：快递员因自身原因（雨天路滑导致鸡蛋打碎）需要与客户协商，应直接坦诚地说明情况并提出解决方案，开诚布公式最适合这种场景。互动共鸣式强调情感共鸣，刚柔相济式侧重策略，赞誉欣赏式以赞美为主，均不契合快递员此时需主动承认错误并解决问题的情境。
4.假如你是快递员,试用简明的语言和于女士协商解决方案。
答案：于女士您好，非常抱歉！由于雨天路滑，我在配送您购买的农家土鸡蛋时不小心将鸡蛋打碎了，给您带来了麻烦。我会马上为您申请补发一箱新的鸡蛋，或者您也可以选择退款，所有费用由我们承担。您看哪种方式更合适呢？
