3．维护消费者权益的立法和组织机构及职能：维权机构：行政机构；执法司法机构；社会团体（包括消协）； 舆论监督工具。维权途径：与经营者协商和解；请求与消费者协会进行调解；向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。