14．“好言相待，舒心暖怀；恶语伤人，结怨招灾。”这句格言说明

      ①谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友情的必要条件  ②骄傲粗鲁的言语动作是导致敌意、妨碍沟通、恶化关系的重要因素  ③对任何人我们都要笑脸相迎，好言相待  ④是否讲文明礼貌在人际交往中会导致不同的后果

      A．①②③                B．②③④                C．①②④                D．①③④