23．（14分）中午，同学们纷纷拥到食堂吃饭。同学甲买了一块爱吃的排骨，兴冲冲地转身去打饭，由于太挤，后面的同学拥上来碰到他的手臂，一下子把菜打翻了，全倒到身旁乙同学的身上，白色运动服被弄得脏兮兮，面目全非。接下了来会发生什么情景呢?

    情景一：乙非常生气，一把扯住甲的衣袖就要甲赔。甲理直气壮地说：“又不是我的错，要赔你找推我的人去啊!关我什么事，我还心疼我的排骨呢!谁赔我啊?”两人怒火中烧，先是吵吵嚷嚷，后又扭成一团，直到政教处周主任赶来，两人都被叫到政教处接受教育处分。

    情景二：甲态度谦恭连声道效：“__________”乙情不自集地接受了道歉，很理智、大度地说：“_________”一场纷争如此化解。

（1）在情景二中的空格处填上礼貌用语（6分）

①______________________________________________________

②______________________________________________________

    （2）对比以上两种情景。你有哪些启发?（8分）