19．徐某在某商场购买电视一台，回家后发现其功能与产品说明书不一致，有些功能无法使用，有些部件甚至是旧电视的翻新改造。为此，他找到商场营业员反映该产品的质量问题，却遭到冷嘲热讽，于是他要求退货，但店主却不同意。

（1）上述事件中，徐某的哪些权利受到了商家的侵犯？（4分）

（2）遇到这种情况，徐某可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（6分）

（3）此事件对商品经营者、消费者和监管者有什么样的启示？（12分）