28．进入初中后，小英、小芳、小菲分在了同一个学习小组。共同的学习生活使她们结成好朋友。可在交往过程中，小英常常嘲笑家境贫寒的小芳穿得衣服破旧，有时还大声训斥小芳、小菲，有一次，因一点小事与小菲闹了点矛盾，她就不理小菲了，后来还是小菲主动与她和好……。后来小芳和小菲渐渐与她疏远了。小英为此很苦恼。

    请根据思想品德课所学知识分析出小英存在的问题，并帮助小英找出解决问题的方案。

存在的问题是：

解决问题的方案是：