16．“好言相待，舒心暖怀；恶语伤人，结怨招灾。”这句格言说明①谦虚恭敬的言行举止是相互尊重，有效沟通的必要条件②傲慢粗鲁的言语动作是导致敌意，防碍沟通，恶化关系的重要因素③对任何人我们都应笑脸相迎，好言相待④是否讲究文明礼貌在人际交往中会导致不同的后果

  A．①②③    B．①②④                 C．①③④                D．②③④