31．两年前，赵女士到某商场购物，因不满意所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的漫骂。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。去年“五一”，赵女士又到这家商场购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地消费者协会投诉。经调解，商店把多收的钱退还给赵女士，并向赵女士赔礼道歉。

（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益?（6分）

（2）这件事给我们的启示是什么?（4分）