23．（9分）“希望自己有较强的人际交往能力，可是我见了人常常不知道说什么，于是很少与人说话。希望自己能使别人快乐，但是我始终做不到，真不知道该如何改变这种状况。”……这是现实生活中不少同学在人际交往中共有的困惑。

（1）提高人际交往能力，需要掌握一些人际交往礼仪，说一说交往礼仪的原则有哪些?（3分）

（2）交往是门艺术，日常生活中，我们应掌握哪些技巧，才能营造和谐、温馨的人际关系?（6分）