16．两年前，赵女士到某商店购物，因不满意所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五•一”，赵女士又到这家商店购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地消费者协会投诉。经调解，商店把多收的钱退还给赵女士，并向赵女士赔礼道歉。

（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士哪些合法权益？（3分）

（2）赵女士与商店两次纠纷的不同结果说明了什么？（3分）